VR商品をご購入された皆さまへ (ご報告とお詫び)
新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、およびご家族、関係者の皆さま、影響を受けられた皆さまにお見舞い申し上げますとともに、皆さまの早期回復と一日も早い感染の終息を心よりお祈り申し上げます。
『KICK THE CAN CREW LIVE IN VR』（以下「VR商品」といいます。）をご購入いただきました皆さまにおかれましては、ご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
これまでの期間 パラレルズ社に対して、VR商品をご購入された皆さまへ責任をもって対応していただけるよう繰り返し要求してまいりました。
昨年(2019年)、パラレルズ社に新たに就任された代理人弁護士を通じて、VR商品をご購入されたお客様へパラレルズ社が責任をもって対応することをお約束いただき、窓口の開設準備が整い次第、その旨ご連絡をいただくこととなっておりました。
しかしながら2020年3月31日頃、一部のご購入者の方より「パラレルズ社の下記アドレスから『お詫びの受領を希望する人は4/30までに連絡をください』というメールが届いた」とのお問合せをいただきました。
■株式会社 パラレルズ
■info-vr2017@parallelz-customercenter.net
※送信されたメールに返信するかたちで4/30までに連絡するよう記載されているようです。
上記内容に関して、上記パラレルズ社の代理人弁護士(ただし、現時点では本件に関してパラレルズ社との間に委任関係は終了しているとのことです)に確認したところ
●パラレルズ社が購入者の皆様へ対応についてメールを送信したことは承知している
●パラレルズ社がメールを送信した、上記アドレス以外の対応窓口はパラレルズ社に存在しないと聞いている
旨の回答をいただきました。
※ただし、購入時の連絡先アドレスを変更されている方やパラレルズ社からのメールが未着の方については、上記窓口にてどのような対応になるのか等詳細はわかっておりません。
皆さまより長いお時間を頂戴し、パラレルズ社より「責任をもって対応する」という約束をいただきましたが、パラレルズ社が行うお詫びの内容や対応方法については、法的に、これ以上弊社より関知・強制することができません。大変申し訳ございません。
弊社はこれまでパラレルズ社に対して、同社が皆さまへの責任を果たすよう要求して参りましたが、唐突にパラレルズ社から皆さまに送信されたあまりにも一方的なメール内容も含め、このような結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。心より、深くお詫び申し上げます。
2020年4月20日
有限会社エレメンツ
パラレルズ社とは別で、2018年の6月中旬より、これ以上皆さまにお待ちいただきご迷惑をかけ続けることはできないとの想いから、弊社独自のお詫びの品をお送りしております。
弊社よりのお詫びの品に関しまして、まだご連絡をいただけていない方、お受取り頂いてない方は、下記エレメンツメールアドレスまでご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。折り返し弊社よりご連絡申し上げます。
エレメンツからの
お詫びの品に関するお問い合わせ
メールを送るwebinfo-reply@elements.fm
■初めてメールをくださる方
弊社からは「webinfo-reply@elements.fm」のアドレスより返信を送らせていただいております。受信制限がかかっている場合弊社からのメールが受信されないことがありますので、大変お手数ではございますが、『@elements.fm』のドメインからのメールを受信許可の設定にしていただけますようよろしくお願い申し上げます。
■弊社からの返信が届かない方、やりとりが途切れてしまった方
すでに弊社メールアドレスにお問い合わせをいただいた後、弊社からの返信が届かない、或いはやりとりが途切れてしまっているという方は、何らかの原因でメールがエラーとなってしまっている可能性がございます。大変お手数ではございますが、「再送」と記載して再度メールをお送りいただけますようお願い申し上げます。改めて弊社よりご連絡させていただきます。また、以前お問合せいただいた際のメールアドレスを変更されている場合は、以前のメールアドレスもあわせてご記載いただけましたら幸いです。
VR商品をご購入された皆さまへ（4月27日更新）
いつもKICK THE CAN CREWを応援くださいまして、誠にありがとうございます。
『KICK THE CAN CREW LIVE IN VR』（以下「VR商品」といいます。）をご購入された皆さまにおかれましては、大変お時間を頂戴しておりますこと、深くお詫び申し上げます。
2月20日付けにてご報告させていただきました通り、弊社と株式会社パラレルズ（以下「パラレルズ様」といいます。）の双方代理人弁護士を通じて、弊社としてどのような協力ができるかを含め、販売者であるパラレルズ様が皆さまにお約束したVR商品をお届けすることを目指し、協議を重ねてまいりました。
しかしながら、協議が継続されている中でパラレルズ様が代理人間協議における同意事項に反する行為に及んだこと、また、それが原因でパラレルズ様の代理人弁護士が辞任してしまったことなど、信頼関係に基づく協議を継続することができない状況となってしまいました。
VR商品の販売者はパラレルズ様であるため、法的に、VR商品のお届けや返金について判断し、契約を履行する主体はパラレルズ様となってしまいます。ご購入代金やご購入履歴などもすべてパラレルズ様が保有しております。また、実情といたしましても、弊社には皆さまのご購入履歴も開示いただけておらず、VR映像も保有できていないため、弊社から皆さまへVR商品をお届けすることが叶えられない状況です。
しかしながらこれ以上 皆さまにご迷惑をおかけすることはできませんので、今後のパラレルズ様から皆さまへの対応内容に関わらず、ご迷惑をおかけしてしまっている皆さまへ、弊社独自で可能なお詫びの品をお届けさせていただくことと致しました。お届け方法などに関しましては、準備が整い次第、皆さまより頂戴しております連絡先へ順次ご連絡をさせていただきたいと思います。
楽しみにご購入いただいたにも関わらずこのような結果となってしまい、誠に申し訳なく、心より深くお詫び申し上げます。
※弊社より皆さまへ行わせていただくお詫びは、パラレルズ様とは別で弊社が独自に行うものとなります。したがいまして、弊社が皆さまにお詫びを行った後も、VR商品の販売者であるパラレルズ様が、皆さまに対して負う義務を免れるものではありません。弊社は引き続きパラレルズ様に対して、同社が皆さまとお約束した義務を果たすよう、強く要求していく意向です。
※ご購入者様情報が開示されていないため、ご購入された皆さまへお詫びの品をお届けするために、皆さまのご協力が必要となります。まだご連絡をいただけていない方に関しましては、大変お手数をおかけいたしますが、以下メールアドレスまでご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。折り返し、弊社よりご連絡申し上げます。
※弊社からのお詫びの提供方法などに関しましては、準備が整い次第、皆さまより頂戴しております連絡先へ順次ご連絡をさせていただきます。
2018年4月27日
有限会社エレメンツ
メールを送るwebinfo-reply@elements.fm
■初めてメールをくださる方
弊社からは上記アドレスよりご連絡をさせていただいております。受信制限がかかっている場合弊社からのメールが受信されないことがありますので、大変お手数ではございますが、『@elements.fm』のドメインからのメールを受信許可の設定にしていただけますようよろしくお願い申し上げます。
■すでにご連絡をいただいていて、弊社からの返信が届いていない方
現在、上記メールアドレスにメールをいただいてからおよそ３営業日以内にはお返事させていただいております。お問い合わせいただいた後、弊社からの返信が無いという方は何らかの原因でエラーとなっている可能性がございますので、大変お手数ではございますが、「再送」と記載して再度メールをお送りいただけましたら幸いです。改めて弊社よりご連絡させていただきます。
VR商品をご購入された皆さまへ（3月15日更新）
いつもKICK THE CAN CREWを応援くださいまして、誠にありがとうございます。
『KICK THE CAN CREW LIVE IN VR』（以下「VR商品」といいます。）をご購入された皆さま、大変お時間を頂戴しておりまして誠に申し訳ございません。
2月20日付けにてご報告させていただきました通り、現在、皆さまへの対応を第一優先に双方の代理人弁護士を通じた協議を続けております。
新たな展開および情報などがありましたら、本HPにてご報告させていただきます。
ご心配をおかけして申し訳ございませんが、今しばらくお時間を頂けますよう、何卒、よろしくお願い申し上げます。
＊現在も皆さまよりVR商品に対する情報やご意見を頂戴しておりますこと、感謝申し上げます。引き続き、ご購入者様からのご連絡をお待ちしております。大変お手数をおかけいたしますが、以下メールアドレスまでご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。折り返し、弊社よりご連絡申し上げます。
2018年3月15日
有限会社エレメンツ
メールを送るwebinfo-reply@elements.fm
■初めてメールをくださる方
弊社からは上記アドレスよりご連絡をさせていただいております。受信制限がかかっている場合弊社からのメールが受信されないことがありますので、大変お手数ではございますが、『@elements.fm』のドメインからのメールを受信許可の設定にしていただけますようよろしくお願い申し上げます。
■すでにご連絡をいただいていて、弊社からの返信が届いていない方
現在、上記メールアドレスにメールをいただいてからおよそ３営業日以内にはお返事させていただいております。お問い合わせいただいた後、弊社からの返信が無いという方は何らかの原因でエラーとなっている可能性がございますので、大変お手数ではございますが、「再送」と記載して再度メールをお送りいただけましたら幸いです。改めて弊社よりご連絡させていただきます。
VR商品をご購入された皆さまへ（2月20日更新）
いつもKICK THE CAN CREWを応援くださいまして、誠にありがとうございます。
『KICK THE CAN CREW LIVE IN VR』（以下「VR商品」といいます。）をご購入された皆さまへ、大変ご迷惑とご心配をおかけしておりますことを改めてお詫び申し上げます。
2月9日付け「お知らせ」にてご報告させていただきました弊社からの通知書に関しまして、株式会社パラレルズ様よりご連絡をいただき、正式に双方代理人弁護士を通じた協議を開始いたしました。今後、皆様への対応を第一優先に協議を行って参ります。今しばらくの間、お時間を頂戴してしまうこと、心よりお詫び申し上げます。
また、新たな展開および情報などがありましたら、本HPにてご報告いたします。
一刻も早く皆さまのご不安を解消できるよう引き続き早期解決に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
＊現在もご購入者様よりVR商品に対する多くの情報やご意見、想いを頂戴しておりますこと、感謝申し上げます。引き続き、皆さまからのご連絡をお待ちしております。大変お手数をおかけいたしますが、以下メールアドレスまでご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。折り返し、弊社よりご連絡申し上げます。
2018年2月20日
有限会社エレメンツ
メールを送るwebinfo-reply@elements.fm
■初めてメールをくださる方
弊社からは上記アドレスよりご連絡をさせていただいております。受信制限がかかっている場合弊社からのメールが受信されないことがありますので、大変お手数ではございますが、『@elements.fm』のドメインからのメールを受信許可の設定にしていただけますようよろしくお願い申し上げます。
■すでにご連絡をいただいていて、弊社からの返信が届いていない方
現在、上記メールアドレスにメールをいただいてからおよそ３営業日以内にはお返事させていただいております。お問い合わせいただいた後、弊社からの返信が無いという方は何らかの原因でエラーとなっている可能性がございますので、大変お手数ではございますが、「再送」と記載して再度メールをお送りいただけましたら幸いです。改めて弊社よりご連絡させていただきます。
VR商品をご購入された皆さまへ（現状のご報告）
いつもKICK THE CAN CREWを応援くださいまして誠にありがとうございます。
1月27日付「お知らせ」にてご一報を入れさせていただきました、株式会社パラレルズ様による企画・販売の『KICK THE CAN CREW LIVE IN VR』（以下「VR商品」といいます。）をご購入された皆さまへ、大変ご迷惑とご心配をおかけしておりますことを改めてお詫び申し上げます。
1月27日以降、ご購入者様よりVR商品に対する多くの情報をご提供いただいておりますこと、この場をお借りして感謝申し上げます。また、お時間をいただいてしまっておりますが、皆さまより頂戴しております様々なご意見に関しましても、ひとつひとつを真っ直ぐに受け止めさせていただいております。本当にありがとうございます。
弊社といたしましてもこの事態を一刻も早く解決できるよう、株式会社パラレルズ様に対し、VR商品の提供、或いはご購入者様の意向を確認のうえ返金する等、まずは皆さまへの誠実な対応を行っていただけますよう、改めて、弊社顧問弁護士を通じて通知書を送付しております。なお、この通知書に関しましては2月19日の明確な期限をもっての対応を求めたものとなりますので、期限を迎えた後につきましては、弊社としての対応を含め再度ご報告させていただきます。
また、このような事態の中ではございますが、皆さまにご理解いただきたいことがございます。
VR商品の販売主体は株式会社パラレルズ様ですので、皆さまからのご購入代金やVR映像、ご購入履歴等の全てが弊社にはないのが実情です。したがいまして現時点で尚、皆さまのお力をお借りしなければ前進できない状況であること、どうかご理解いただけましたら幸いです。弊社といたしましては、今後も早期解決に向け正しく努めてまいりますので、何卒ご協力をよろしくお願い申し上げます。
＊引き続き、皆さまからのご連絡をお待ちしております。VR商品をご購入された皆さまは、大変お手数をおかけいたしますが以下メールアドレスまでご連絡くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。折り返し、弊社よりご連絡させていただきます。
2018年2月9日
有限会社エレメンツ
メールを送るwebinfo-reply@elements.fm
■初めてメールをくださる方
弊社からは上記アドレスよりご連絡をさせていただいております。受信制限がかかっている場合弊社からのメールが受信されないことがありますので、大変お手数ではございますが、『@elements.fm』のドメインからのメールを受信許可の設定にしていただけますようよろしくお願い申し上げます。
■すでにご連絡をいただいていて、弊社からの返信が届いていない方
現在、上記メールアドレスにメールをいただいてからおよそ3営業日以内にはお返事させていただいております。お問い合わせいただいた後、弊社からの返信が無いという方は何らかの原因でエラーとなっている可能性がございますので、大変お手数ではございますが、「再送」と記載して再度メールをお送りいただけましたら幸いです。改めて弊社よりご連絡させていただきます。
お知らせ
『KICK THE CAN CREW LIVE IN VR』 をご購入くださった皆様へ
いつもKICK THE CAN CREWを応援くださいまして誠にありがとうございます。
昨年の5月以降、株式会社パラレルズより販売されていた『KICK THE CAN CREW LIVE IN VR』に関しまして、「商品が届かない」というお問い合わせが弊社に届いております。
いつも応援頂いている皆様にご迷惑とご心配をおかけしている状況に、大変心苦しく、今回このようなお知らせをさせていただきます。
不安を抱かれている皆様へのご連絡が遅くなってしまい、大変申し訳ございません。
現在、事実関係の把握に努めておりますが、このまま皆様とのお約束が果たされない状態でなし崩し的に終わらせることは弊社の意図するところではございません。
株式会社パラレルズに対しましては引き続き事実確認等を行い、お客様との約束を履行するよう申し立てて参ります。
また、株式会社パラレルズより上記商品をご購入いただいた皆様にご安心いただくため、弊社としてできる限りの対応をさせていただきたいと考えております。まずは、ご購入された皆様は、以下のメールアドレスにご連絡くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
2018年1月27日
有限会社エレメンツ